LE GROWTH HACKING : LA CROISSANCE À L’ÈRE DES START-UP DU NUMÉRIQUE

growthhacking bill rice

Le Growth Hacking expliqué par Bill Rice, fondateur de l’agence de marketing digital Kaleidosco

Notre dernière chronique portait sur l’innovation au sein des grandes entreprises. Aujourd’hui, c’est au tour des jeunes pousses du digital d’être analysées afin de mieux comprendre les stratégies d’innovation qui leur sont propres. Pour cela, il faut s’intéresser de plus près à un terme qui suscite l’engouement depuis quelques années, le Growth Hacking.  Continue reading

Advertisements

LE DESIGN DE SERVICES, UNE APPROCHE PROSPECTIVE SENSIBLE

Video

Dans ce monde en constante évolution et rythmé par de nombreux changements de paradigmes, les organisations se ré-inventent : les services doivent plus que jamais répondre aux transformations sociétales. Ils sont fluides, intelligents, verts et maîtrisés de bout en bout.

Continue reading

ÊTRE INNOVANT, OUI ! MAIS COMMENT ?

Le slogan du I-Lab, laboratoire des "nouvelles idées" d'Air Liquid

Atelier et slogan du I-Lab, laboratoire des “nouvelles idées” d’Air Liquide

Aujourd’hui, l’innovation au sein des entreprises n’est plus l’apanage du département Recherche & Développement. De plus en plus, elle tend à devenir l’affaire de tous, du moins dans les discours. La concurrence des startups et des acteurs spécialisés dans les nouvelles technologies oblige une plus large diffusion de la culture de l’innovation au sein des entreprises, du cadre dirigeant à l’opérateur. Les évolutions rapides des consommateurs nécessitent également une plus forte proximité avec les marchés. Pour les grands groupes, généralement structurés de façon verticale, un tel changement organisationnel et normatif n’est pas simple.

Continue reading

DESIGN ET POLITIQUES PUBLIQUES : LE DESIGN AU CŒUR DE LA POLIS

ednala
Présentation de l’ouvrage « Design de service public en collectivité locale, le passage à l’acte
 » (La Documentation française, 2014) qui revient sur la démarche de design de services menée par le Département de Loire-Atlantique. Un retour d’expériences d’une centaine de pages qui ouvre de nombreuses opportunités pour les organisations publiques.

Collectivité pionnière en matière d’innovation, le Département de Loire-Atlantique s’est doté dès 2011 d’un organe d’analyse sur les différentes dynamiques à l’œuvre (démographiques, économiques, sociales) en créant une direction dédiée à la prospective. Sous l’impulsion du nouveau Président du Conseil Général, Philippe Grosvalet, cette démarche s’est très rapidement traduite par la constitution d’un partenariat entre la collectivité locale et l’Ecole de design Nantes Atlantique. Continue reading

INNOVATION ET SANTÉ : LES APPORTS DU DESIGN DE SERVICES

nxt-new-rendering-660x495

Les établissements de santé construisent aujourd’hui le futur de leurs services autour d’une vision paradoxale : alors que les attentes des patients sur la qualité des services de santé sont de plus en plus élevées, les établissements sont soumis à une pression croissante sur les coûts. Face à de nombreuses nouvelles problématiques (population vieillissante, déserts médicaux, nouvelles pathologies chroniques…), les établissements de santé doivent aujourd’hui se réinventer. Quel sera l’hôpital du futur ? Comment continuer à assurer la meilleure qualité de service possible pour les patients ?

Continue reading

LA BOÎTE À OUTILS DU DESIGN DE SERVICES

Pour beaucoup de nos clients, opérant au sein des Directions Marketing et Innovation, le design de services est encore une approche opaque, tant il renvoie à des images et des définitions différentes en fonction du contexte et des pratiques associées.

Le design de services est une méthode globale de conception qui se situe au croisement de la créativité et de la R&D industrielle. Inspiré par les procédés des designers d’objets, il s’est généralisé à tous les problèmes de conceptions. Par le fait, le design de services s’intéresse à l’expérience vécue par l’utilisateur pour la rendre mémorable et unique : il soigne et valorise la relation que l’utilisateur noue avec le service.  Pour repenser le parcours de l’utilisateur dans sa globalité et pallier le manque de transversalité des approches traditionnelles, le design de services propose des logiques d’actions pluridisciplinaires et itératives. Il vient nourrir les processus d’idéation, de prototypage et d’implémentation de nouvelles propositions de valeur dans les entreprises.

Nous proposons ici notre définition du design de services, résultant de nos réflexions et de nos nombreuses lectures de nos voisins anglo-saxons. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, témoignages et opinions sur la question !

LES PERSONAS – DONNER UN VISAGE À VOTRE SEGMENTATION MARKETING

personas3

Qu’est ce qui nous fait acheter Nike plutôt que Reebok, Pepsi plutôt que Coca-Cola (où l’inverse) ? C’est un sujet rabattu que d’expliquer qu’on n’achète pas un produit mais l’histoire que la marque véhicule à travers lui : son storytelling. Ce que l’on sait moins, c’est que comme tout auteur, les marques écrivent leur histoire pour un lecteur ou récepteur, imaginaire ou réel qu’ils veulent convaincre.

Continue reading

ANALYSER LES BESOINS DES CLIENTS GRÂCE À L’ETHNOGRAPHIE

ux2Comment savoir si un produit répond à un désir, un besoin ou un problème réel ? Comment être sûr qu’une innovation sera adoptée positivement sur le marché ?

Les pratiques ethnographiques ont acquis une importance capitale dans la réussite d’une innovation. En mettant l’accent sur les usages et les expériences utilisateurs, elles permettent d’analyser en profondeur les besoins des clients et les spécificités des usages Continue reading

COM’ PUBLIQUE : UN VRAI CHANGEMENT PEUT S’OPÉRER

BO

Tisser du lien, établir une relation authentique, utiliser les bons supports, les objectifs des institutions évoluent. L’avènement des plateformes sociales et le développement d’actions co-créatives sont de nouvelles opportunités de transformer les modes de communication, de collaboration et de gouvernance que l’on retrouve dans le secteur public et économique. Autour de processus participatifs et créatifs tels que le storytelling, la gamification ou le crowdsourcing, une vraie rupture peut s’opérer.

Continue reading

CRÉATIVITÉ + INNOVATION : GÉNÉRER DES IDÉES NOUVELLES EN ENTREPRISE

Capture d’écran 2012-12-06 à 10.41.31

L’idéation, depuis longtemps pratiquée aux Etats-Unis, se répand aujourd’hui en France très rapidement. Être ou rester innovant est plus que jamais au cœur des préoccupations des managers et de leurs collaborateurs qui sont mobilisés pour faire naître des concepts et des solutions inédits dans leur sphère d’influence.

Continue reading