LE DESIGN DE SERVICES, UNE APPROCHE PROSPECTIVE SENSIBLE

Video

Dans ce monde en constante évolution et rythmé par de nombreux changements de paradigmes, les organisations se ré-inventent : les services doivent plus que jamais répondre aux transformations sociétales. Ils sont fluides, intelligents, verts et maîtrisés de bout en bout.

Continue reading

Advertisements

ÊTRE INNOVANT, OUI ! MAIS COMMENT ?

Le slogan du I-Lab, laboratoire des "nouvelles idées" d'Air Liquid

Atelier et slogan du I-Lab, laboratoire des “nouvelles idées” d’Air Liquide

Aujourd’hui, l’innovation au sein des entreprises n’est plus l’apanage du département Recherche & Développement. De plus en plus, elle tend à devenir l’affaire de tous, du moins dans les discours. La concurrence des startups et des acteurs spécialisés dans les nouvelles technologies oblige une plus large diffusion de la culture de l’innovation au sein des entreprises, du cadre dirigeant à l’opérateur. Les évolutions rapides des consommateurs nécessitent également une plus forte proximité avec les marchés. Pour les grands groupes, généralement structurés de façon verticale, un tel changement organisationnel et normatif n’est pas simple.

Continue reading

DESIGN ET POLITIQUES PUBLIQUES : LE DESIGN AU CŒUR DE LA POLIS

ednala
Présentation de l’ouvrage « Design de service public en collectivité locale, le passage à l’acte
 » (La Documentation française, 2014) qui revient sur la démarche de design de services menée par le Département de Loire-Atlantique. Un retour d’expériences d’une centaine de pages qui ouvre de nombreuses opportunités pour les organisations publiques.

Collectivité pionnière en matière d’innovation, le Département de Loire-Atlantique s’est doté dès 2011 d’un organe d’analyse sur les différentes dynamiques à l’œuvre (démographiques, économiques, sociales) en créant une direction dédiée à la prospective. Sous l’impulsion du nouveau Président du Conseil Général, Philippe Grosvalet, cette démarche s’est très rapidement traduite par la constitution d’un partenariat entre la collectivité locale et l’Ecole de design Nantes Atlantique. Continue reading

LA BOÎTE À OUTILS DU DESIGN DE SERVICES

Pour beaucoup de nos clients, opérant au sein des Directions Marketing et Innovation, le design de services est encore une approche opaque, tant il renvoie à des images et des définitions différentes en fonction du contexte et des pratiques associées.

Le design de services est une méthode globale de conception qui se situe au croisement de la créativité et de la R&D industrielle. Inspiré par les procédés des designers d’objets, il s’est généralisé à tous les problèmes de conceptions. Par le fait, le design de services s’intéresse à l’expérience vécue par l’utilisateur pour la rendre mémorable et unique : il soigne et valorise la relation que l’utilisateur noue avec le service.  Pour repenser le parcours de l’utilisateur dans sa globalité et pallier le manque de transversalité des approches traditionnelles, le design de services propose des logiques d’actions pluridisciplinaires et itératives. Il vient nourrir les processus d’idéation, de prototypage et d’implémentation de nouvelles propositions de valeur dans les entreprises.

Nous proposons ici notre définition du design de services, résultant de nos réflexions et de nos nombreuses lectures de nos voisins anglo-saxons. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, témoignages et opinions sur la question !